Hulp voor klanten
Heb je nog vragen? Neem contact met ons op - echte mensen antwoorden!
Veelgestelde vragen over aankopen beantwoord
Bestellingen en verzending
Voeg de door jou geselecteerde artikelen toe aan je winkelwagen en ga naar de kassa. Volg de stappen om je verzendgegevens in te voeren en de betaling veilig te voltooien.
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd voordat ze worden verwerkt voor verzending.
Neem onmiddellijk contact met ons op via laura@moleculeclothing.shop met uw bestelnummer.
Na verzending zijn wijzigingen niet meer mogelijk.
Europa: 2-5 werkdagen
Internationaal: 5-12 werkdagen
Levertijden kunnen variëren afhankelijk van je locatie en inklaring.
Ja, we verzenden wereldwijd. Verzendtarieven en levertijden worden berekend bij het afrekenen.
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van bestemming en gewicht.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail.
Als je er geen hebt ontvangen, controleer dan je spammap of neem contact met ons op.
Voor bestellingen buiten de EU kunnen douanekosten van toepassing zijn, afhankelijk van je land.
Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Meditatie williamsburg kogi blog bushwick pitchfork polaroid austin dromenvanger narwal taxidermie tofu gentrify esthetiek.
Stuur ons binnen 48 uur een e-mail met:
-
Uw bestelnummer
-
Duidelijke foto’s van de verpakking en het product
We zullen het zo snel mogelijk oplossen.
We accepteren:
-
Creditcards/Debetkaarten
-
PayPal
-
Klarna / Apple Pay / Google Pay
- iDeal
- Bancontact
Ja. Alle transacties worden gecodeerd via beveiligde SSL-betaalgateways.
Als je een item moet ruilen
Retourneren en ruilen
Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.
Items moeten zijn:
-
Ongedragen
-
Ongewassen
-
Met originele labels
-
In originele verpakking
Stuur een e-mail naar laura@moleculeclothing.shop met:
-
Bestelnummer
-
Reden voor terugkeer
We sturen je retourinstructies.
Als je een artikel wilt ruilen, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. Zodra we het artikel hebben ontvangen en goedgekeurd, verzenden we het vervangende artikel eenmalig gratis.
Als je ervoor kiest om een artikel terug te sturen voor restitutie, zijn de verzendkosten voor het terugsturen ook de verantwoordelijkheid van de klant. Daarnaast worden de oorspronkelijke verzendkosten die zijn betaald voor het verzenden van de bestelling, in mindering gebracht op het restitutiebedrag.
We pakken dit bewust aan. Elke zending heeft gevolgen voor het milieu. Door retourzendingen een weloverwogen beslissing te laten zijn in plaats van een vrij en onbeperkt proces, moedigen we doordachte aankopen aan en helpen we onnodig transport en uitstoot te verminderen.
We raden altijd aan om de maattabel zorgvuldig te controleren voordat je bestelt, en als je twijfelt, neem dan gerust contact met ons op – we helpen je graag bij het kiezen van de juiste pasvorm. Of bekijk onze maattabel op elke productpagina.
Ja, als het artikel op voorraad is.
Als dit niet beschikbaar is, bieden we het aan:
-
Winkelkrediet
-
Terugbetaling
Restituties worden verwerkt binnen 1-5 werkdagen nadat we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Ja, dat kan.
Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:
-
Versleten artikelen
-
Gewassen artikelen
-
Beschadigd door klant
Neem onmiddellijk contact met ons op met foto’s.
Wij vergoeden alle kosten en repareren het.
Veelgestelde vragen over maat en pasvorm beantwoord
Maten & pasvorm
We raden je aan onze gedetailleerde maattabel te raadplegen voordat je een bestelling plaatst. De maten worden weergegeven in centimeters en inches om je te helpen de beste pasvorm te vinden. Als je tussen twee maten in zit, bedenk dan hoe je de pasvorm het liefst hebt – meer ontspannen of meer getailleerd.
Als je het niet zeker weet, neem dan contact met ons op met je lengte, gewicht en gebruikelijke jeansmerkmaat – we geven je graag advies.
Ja, onze cargobroeken passen over het algemeen binnen een marge van 1 inch. Ze zijn ontworpen met een comfortabele, functionele snit die bewegingsvrijheid biedt zonder te ruim te zitten.
Als je tussen twee maten in zit, raden we meestal aan de grootste maat te kiezen voor een meer relaxte streetwear pasvorm.
Onze maatvoering volgt de standaard EU-maatvoering. Als je buiten Europa bestelt, raadpleeg dan de maatconversietabel op de productpagina.
De binnenbeenlengte staat in de maattabel. Als je een specifieke binnenbeenlengte nodig hebt voordat je bestelt, kun je contact met ons opnemen.
De meeste van onze cargo broeken zijn gemaakt van duurzaam katoen met minimale stretch. Bekijk de stofdetails op elke productpagina voor de exacte samenstelling.
Geen probleem. Je kunt je artikel ruilen volgens ons ruilbeleid. We raden je aan de Maattabel zorgvuldig te controleren voordat je bestelt om onnodige verzending te beperken.
Hoe geef je je Moleculen een lang leven
Productverzorging
We raden aan om op 30°C te wassen met vergelijkbare kleuren. Keer het kledingstuk binnenstebuiten voordat je het wast om de kleur en de kwaliteit van de stof te behouden.
We raden aan om de stof aan de lucht te laten drogen om de duurzaamheid en pasvorm te behouden. Drogen in de droogtrommel kan na verloop van tijd lichte krimp veroorzaken.
Onze kleding is gemaakt van geverfde stoffen van hoge kwaliteit. Na verloop van tijd kan er wat natuurlijke vervaging optreden, vooral bij vaak wassen – dit hoort bij de authentieke uitstraling van duurzame streetwear-kleding.
De meeste producten zijn voorgewassen om krimp te minimaliseren. Er kan echter lichte krimp optreden bij wassen op hoge temperaturen of drogen in de droogtrommel.
Onze producten zijn ontworpen voor duurzaamheid en dagelijks gebruik. Met de juiste verzorging gaan ze jarenlang mee.
Alles over onze 17 jaar Molecule Kleding distributie
Authenticiteit en merk
Ja. We zijn een officiële distributeur op lange termijn van het merk Molecule in Europa, met meer dan 17 jaar ervaring.
Ja. Alle producten die op onze website worden verkocht, zijn 100% originele Molecule-producten die rechtstreeks afkomstig zijn van onze jarenlange officiële distributierelatie.
We werken al meer dan 17 jaar met het merk Molecule en leveren alleen producten die het originele ontwerp, de stofspecificaties en de productienormen van het merk volgen.
We verkopen geen “2.0”, gewijzigde of alternatieve versies van Molecule-producten. Onze collecties volgen de originele Molecule-specificaties.
Molecule werkt met meerdere distributeurs in verschillende regio’s. Productontwerpen, collecties of speciale releases kunnen variëren afhankelijk van de distributeur en de markt.
Wij zijn alleen verantwoordelijk voor de producten die via onze eigen officiële kanalen worden verkocht.
Als je vragen hebt over een specifiek item of twijfelt over de echtheid, neem dan gerust contact met ons op voordat je koopt – we geven je graag meer uitleg.
We kunnen alleen ondersteuning bieden voor producten die rechtstreeks op onze website zijn gekocht.
Als je het artikel bij een andere verkoper of distributeur hebt gekocht, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper.
Als je niet zeker weet waar je product vandaan komt, kun je contact met ons opnemen met foto’s en details – we zullen je zo goed mogelijk adviseren.
De meeste van onze cargo broeken zijn gemaakt van duurzaam katoen met minimale stretch. Bekijk de stofdetails op elke productpagina voor de exacte samenstelling.
Altijd controleren:
-
Het domein van de website (Moleculeclothing.shop)
-
Contactgegevens
-
Bedrijfsinformatie
-
Reactiesnelheid klantenservice
Neem bij twijfel contact met ons op voordat je een bestelling plaatst.
Molecule werkt met meerdere distributeurs in verschillende regio’s. We werken onafhankelijk binnen ons licentiegebied.
Hoe we het groen houden
Duurzaamheid en verantwoordelijkheid
Molecule producten zijn ontworpen met duurzaamheid in gedachten. Onze filosofie is eenvoudig: minder kopen, langer dragen.
Door kleding te produceren die lang meegaat en gemaakt is van sterke katoenen stoffen, verminderen we de behoefte aan frequente vervanging en fast-fashion afval.
De originele Molecule-producten worden alleen geproduceerd volgens de gevestigde productienormen van het merk in Thailand, waarbij de nadruk ligt op kwaliteitscontrole en duurzaamheid. Langdurige productiepartnerschappen zorgen voor consistentie en verantwoorde productiepraktijken.
In onze collecties gebruiken we voornamelijk katoenen stoffen van hoge kwaliteit die gekozen zijn vanwege hun sterkte en duurzaamheid. Hoewel we niet gepositioneerd zijn als een “fast fashion” merk, geven we voorrang aan kwaliteit boven korte productiecycli.
Naarmate duurzaamheid zich verder ontwikkelt in de industrie, blijven we de mogelijkheden om materialen en processen te verbeteren in de gaten houden.
Elke verzending heeft een impact op het milieu. Door doordachte aankopen aan te moedigen en gedetailleerde informatie over de maten te geven, proberen we onnodig transport en uitstoot te verminderen.
Wij geloven dat verantwoord winkelen begint voordat je afrekent.
Ja. We werken met transparantie en langdurige partnerschappen. Met meer dan 17 jaar ervaring in het Molecule-distributienetwerk hechten we veel waarde aan stabiele relaties, eerlijke samenwerking en verantwoorde verkooppraktijken.
Ja. We werken met transparantie en langdurige partnerschappen. Met meer dan 17 jaar ervaring in het Molecule-distributienetwerk hechten we waarde aan stabiele relaties, eerlijke samenwerking en verantwoorde verkooppraktijken.
Alles over ons B2B-programma
Groothandel
Ja, we werken samen met geselecteerde retailers in heel Europa.
Neem contact met ons op via e-mail met:
-
Bedrijfsnaam
-
Website- of winkelinformatie
-
Land
-
Geschat ordervolume
Ons team zal je aanvraag bekijken en dienovereenkomstig reageren.
Ja, voor groothandelsbestellingen gelden minimum bestelhoeveelheden. Details worden verstrekt na het eerste contact.
Momenteel richten we ons op de directe detailhandel en geselecteerde samenwerkingsverbanden met de groothandel. Neem voor speciale verzoeken contact met ons op.
Antwoord op je vragen over betalingen
Betalingen en beveiliging
We accepteren de belangrijkste credit- en debitcards, PayPal en andere veilige betalingsopties die beschikbaar zijn bij het afrekenen.
Ja. Alle transacties worden verwerkt via veilige, gecodeerde SSL-betaalgateways om je informatie te beschermen.
Nee. We slaan je creditcardgegevens niet op. Betalingen worden veilig verwerkt door gecertificeerde betalingsproviders.
Voor klanten in de EU zijn de prijzen inclusief btw, indien van toepassing. Voor klanten buiten de EU is de btw mogelijk niet inbegrepen en kunnen er invoerrechten van toepassing zijn, afhankelijk van je land.
Ja. Je factuur wordt na aankoop automatisch per e-mail verzonden. Als je een zakelijke factuur met bedrijfsgegevens nodig hebt, neem dan contact met ons op.